Tipología de Community Manager


¡¡¡Buenos días tod@s!!!

 Hoy quiero centrarme en los tipos de Community Manager:

1) Social Media Manager:

Desde el punto de vista empresarial, es la persona encargada de las diferentes estrategias a llevar a cabo por la empresa. En este caso, sus objetivos van a ser a largo plazo.

Una de sus tareas preferentes es la de reunir miembros alrededor de un interés común.

Las características de los usuarios que desea tener para su comunidad tienen que responder a una serie de requisitos que el Community se encarga de fijar y perfilar.

En definitiva, planea la estrategia global de comunicación e interacción con los miembros.

2) Community Manager:

Se encarga de los planes del Social Media Manager. Fomenta la participación con los integrantes de la comunidad. En este caso, hablamos de objetivos a corto plazo. Estos objetivos, al mismo tiempo, son medibles: obtener más seguidores, miembros o retweets.

Es imprescindible que conozca con detalles la empresa o la marca para la cual trabaja, ya que de esta forma podrá vincularla de una manera correcta en las diferentes redes sociales.

La reputación online depende en gran medida de esta figura.

Por lo tanto, una empresa ha de tener bien claro sus objetivos para poder elegir correctamente que tipo de Community Manager necesita. Con el Community Manager sería suficiente si lo que pretende es promocionar eventos o cuestiones puntuales. Si la empresa quiere una consolidación en la red, necesitaría no sólo el Community Manager, sino que también el Social Media Manager así como un Plan Estratégico de Comunicación.

¡¡¡Un saludo a tod@s!!!

Community Manager: “Funciones”


¡Buenas tardes a tod@s!

En la entrada anterior hice una breve introducción a un nuevo puesto de trabajo: “El Community Manager“. Ahora quiero centrarme en las tareas encomendadas a esta figura:

Saber escuchar lo que se dice de la marca, del producto, de los competidores y del mercado.

Filtrar la información y extraer lo relevante, convertirla en un mensaje fácil de entender  y comunicárselo a las personas apropiadas en la empresa.

– Debe encargarse de controlar la reputación de la marca, algo que sin duda tiene una gran importancia.

– El Community Manager es la voz de la empresa hacia la comunidad. Contesta, habla en cada uno de los medios sociales en los que la empresa tiene un perfil creado, y sobre todo, en los que se produzcan menciones relevantes.

Identifica a los líderes tanto dentro como fuera del ámbito de la empresa, ya que la relación entre comunidad y empresa está basada en la labor de sus líderes.

– Debe localizar vías de colaboración de la empresa con la comunidad y viceversa.

– Hay que destacar que el camino más directo hacia el fracaso es cuando un Community Manager no monitoriza de forma activa y precisa las conversaciones en la red sobre la marca.
¡Un saludo!