¿A qué se debe la incorporación de los wikis en el mundo empresarial?

¡Buenos días a tod@s!

Hoy vamos a tratar un concepto muy de moda en el mundo virtual.

Una wiki es una página web  que es editada por un individuo o grupo de personas usando sólo un navegador. No hay que tener habilidades exclusivas para su manejo.

Con respecto a los usos de la Wiki, podemos citar los siguientes:

– Herramienta de uso interno en la empresa, ya sea para empleados, departamentos internos de la empresa, o incluso departamentos a nivel internacional.

– Da información acerca del producto (novedades, requisitos técnicos). Todo a tiempo real, sin tener pérdida de tiempo en otros medios de comunicación.

– Facilita la puesta en práctica de proyectos. Debido a la colaboración entre personas de diferentes países o zona geográfica.

– Brainstorming. Puede servir como fuente de ideas, que de otra manera no se tendrían en cuenta.

– Nuevos empleados.  Puede servir de guía a los nuevos integrantes de la plantilla de la empresa, para que su adaptación no sea complicada.

– Nuevos productos. Puedes ver si tu producto tiene éxito o no en el mercado.

– Como medio para el broadcasting.  Facilita la comunicación en todos los sentidos.

– Atención al cliente. Ahorraría tiempo a la hora de atender a los clientes, quienes resolverían muchas de sus dudas a través de este medio.

– Como medio de uso para la plantilla y gente ajena a la empresa para aportar ideas innovadoras sobre su ámbito.

Ya sabéis un poquito más de este mundo virtual que cada día no deja de sorprendernos. ¡Un saludo!

“10 reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales”

¡Buenos días a tod@s!

Os indicamos los puntos esenciales que, desde el punto de vista de la empresa, deben tenerse en cuenta a la hora de comunicarnos con los usuarios de las Redes Sociales:

– Da información útil para ellos.

– Busca la doble dirección en estas comunicaciones.

– Actúa en tu espacio social sin invadir.

– No bloguees o microbloguees con apariencia de comunicar algo de interés si lo que estás haciendo realmente es promocionar o vender algún producto o servicio.

– La verdad cae por su propio peso.

– Apela a las emociones además de al intelecto.

– Se sincero a la hora de comunicarte, se tú mismo cuando hables.

– Estate dispuesto a no llevar la razón. Asume lo propios errores.

– Temporaliza tus intervenciones.

Ya sabéis un poquito más de este mundo virtual que cada día no deja de sorprendernos. ¡Un saludo!

Estrategias de éxito en las redes

¡¡Buenas noches a tod@s!!

En la época en la que vivimos, las empresas han de comenzar a usar Internet como medio de difusión. Así como darle visibilidad a través del marketing en redes sociales. La tecnología digital se va modernizando a pasos agigantados, lo cual permite que se tenga una gran presencia en Internet.

¿Qué beneficios obtiene una empresa al usar el marketing en los “Social Media”?

A continuación exponemos una serie de estrategias con sus ventajas y beneficios que permiten sacar un mayor provecho al espacio digital en el cual vivimos:

– Los “Social Media” y la publicidad en Internet son gratis:

La principal ventaja que tienen las redes sociales es que su inscripción y su manejo son gratuitos. Las empresas se tienen que favorecer de esto, sobre todo las más afectadas por la crisis económica actual.

 – Escuchar y valorar las opiniones de  la empresa:

Hay que ser constantes y estar continuamente conectado a las redes sociales, ya que es la mejor manera para que una empresa escuche y valore de los propios consumidores lo que opinan al respecto de ella, o sobre un producto, un servicio, una marca o hasta de una persona.

– Controlar y vigilar la reputación de la empresa:

A mayor reputación, mejor imagen de la marca en la red.

– Aumenta el número de usuarios interactuando con ellos:

Haz que tu marca, producto o servicio se conozca a través de los “Social Media”.

– Diseñar correctamente y efectivamente el perfil corporativo de la marca:

La visión externa de tu marca en las redes sociales es como tu “Business Card”, así que debes tratarla correctamente para que capte la mayor atención posible de los usuarios.

Tu logo, colores y diseños tienen que ser idénticos que en la publicidad offline.

– Buena ubicación en los buscadores web:

Las redes sociales se encuentran actualmente en un periodo de crecimiento debido a la gran popularidad que estan consiguiendo. Es más fácil posicionarse en Internet a través de tu perfil corporativo en las redes sociales que usando una página web.

Hay que saber usar correctamente las “etiquetas”, para que la empresa tenga una mejor ubicación en Internet, y así los diferentes usuarios podrán verte en sus búsquedas.

– Las redes sociales como medio de atención y servicio a la clientela:

Las redes sociales se han convertido en un lugar idóneo para buscar información sobre cualquier tema. Ofrecer información valiosa y detallada de tus productos así como la resolución de cualquier problema hace que la red social se convierta en una herramienta de gran utilidad. Conseguirás aumentar el número de clientes si les presta una mejor atención.
¡Un saludo y buenas noches a tod@s!

Community Manager: «Funciones»

¡Buenas tardes a tod@s!

En la entrada anterior hice una breve introducción a un nuevo puesto de trabajo: «El Community Manager«. Ahora quiero centrarme en las tareas encomendadas a esta figura:

– Saber escuchar lo que se dice de la marca, del producto, de los competidores y del mercado.

– Filtrar la información y extraer lo relevante, convertirla en un mensaje fácil de entender  y comunicárselo a las personas apropiadas en la empresa.

– Debe encargarse de controlar la reputación de la marca, algo que sin duda tiene una gran importancia.

– El Community Manager es la voz de la empresa hacia la comunidad. Contesta, habla en cada uno de los medios sociales en los que la empresa tiene un perfil creado, y sobre todo, en los que se produzcan menciones relevantes.

– Identifica a los líderes tanto dentro como fuera del ámbito de la empresa, ya que la relación entre comunidad y empresa está basada en la labor de sus líderes.

– Debe localizar vías de colaboración de la empresa con la comunidad y viceversa.

– Hay que destacar que el camino más directo hacia el fracaso es cuando un Community Manager no monitoriza de forma activa y precisa las conversaciones en la red sobre la marca.
¡Un saludo!