¿A qué se debe la incorporación de los wikis en el mundo empresarial?


¡Buenos días a tod@s!

Hoy vamos a tratar un concepto muy de moda en el mundo virtual.

Una wiki es una página web  que es editada por un individuo o grupo de personas usando sólo un navegador. No hay que tener habilidades exclusivas para su manejo.

Con respecto a los usos de la Wiki, podemos citar los siguientes:

Herramienta de uso interno en la empresa, ya sea para empleados, departamentos internos de la empresa, o incluso departamentos a nivel internacional.

Da información acerca del producto (novedades, requisitos técnicos). Todo a tiempo real, sin tener pérdida de tiempo en otros medios de comunicación.

Facilita la puesta en práctica de proyectos. Debido a la colaboración entre personas de diferentes países o zona geográfica.

Brainstorming. Puede servir como fuente de ideas, que de otra manera no se tendrían en cuenta.

Nuevos empleados.  Puede servir de guía a los nuevos integrantes de la plantilla de la empresa, para que su adaptación no sea complicada.

Nuevos productos. Puedes ver si tu producto tiene éxito o no en el mercado.

Como medio para el broadcasting.  Facilita la comunicación en todos los sentidos.

Atención al cliente. Ahorraría tiempo a la hora de atender a los clientes, quienes resolverían muchas de sus dudas a través de este medio.

– Como medio de uso para la plantilla y gente ajena a la empresa para aportar ideas innovadoras sobre su ámbito.

Ya sabéis un poquito más de este mundo virtual que cada día no deja de sorprendernos. ¡Un saludo!

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“10 reglas básicas para comunicarse con los usuarios de las Redes Sociales”


¡Buenos días a tod@s!

Os indicamos los puntos esenciales que, desde el punto de vista de la empresa, deben tenerse en cuenta a la hora de comunicarnos con los usuarios de las Redes Sociales:

– Da información útil para ellos.

– Busca la doble dirección en estas comunicaciones.

– Actúa en tu espacio social sin invadir.

No bloguees o microbloguees con apariencia de comunicar algo de interés si lo que estás haciendo realmente es promocionar o vender algún producto o servicio.

– La verdad cae por su propio peso.

– Apela a las emociones además de al intelecto.

– Se sincero a la hora de comunicarte, se tú mismo cuando hables.

Estate dispuesto a no llevar la razón. Asume lo propios errores.

Temporaliza tus intervenciones.

Ya sabéis un poquito más de este mundo virtual que cada día no deja de sorprendernos. ¡Un saludo!

Community Manager: “Funciones”


¡Buenas tardes a tod@s!

En la entrada anterior hice una breve introducción a un nuevo puesto de trabajo: “El Community Manager“. Ahora quiero centrarme en las tareas encomendadas a esta figura:

Saber escuchar lo que se dice de la marca, del producto, de los competidores y del mercado.

Filtrar la información y extraer lo relevante, convertirla en un mensaje fácil de entender  y comunicárselo a las personas apropiadas en la empresa.

– Debe encargarse de controlar la reputación de la marca, algo que sin duda tiene una gran importancia.

– El Community Manager es la voz de la empresa hacia la comunidad. Contesta, habla en cada uno de los medios sociales en los que la empresa tiene un perfil creado, y sobre todo, en los que se produzcan menciones relevantes.

Identifica a los líderes tanto dentro como fuera del ámbito de la empresa, ya que la relación entre comunidad y empresa está basada en la labor de sus líderes.

– Debe localizar vías de colaboración de la empresa con la comunidad y viceversa.

– Hay que destacar que el camino más directo hacia el fracaso es cuando un Community Manager no monitoriza de forma activa y precisa las conversaciones en la red sobre la marca.
¡Un saludo!