¡Buenas tardes a tod@s!
En la entrada anterior hice una breve introducción a un nuevo puesto de trabajo: «El Community Manager«. Ahora quiero centrarme en las tareas encomendadas a esta figura:
– Saber escuchar lo que se dice de la marca, del producto, de los competidores y del mercado.
– Filtrar la información y extraer lo relevante, convertirla en un mensaje fácil de entender y comunicárselo a las personas apropiadas en la empresa.
– Debe encargarse de controlar la reputación de la marca, algo que sin duda tiene una gran importancia.
– El Community Manager es la voz de la empresa hacia la comunidad. Contesta, habla en cada uno de los medios sociales en los que la empresa tiene un perfil creado, y sobre todo, en los que se produzcan menciones relevantes.
– Identifica a los líderes tanto dentro como fuera del ámbito de la empresa, ya que la relación entre comunidad y empresa está basada en la labor de sus líderes.
– Debe localizar vías de colaboración de la empresa con la comunidad y viceversa.
– Hay que destacar que el camino más directo hacia el fracaso es cuando un Community Manager no monitoriza de forma activa y precisa las conversaciones en la red sobre la marca.
¡Un saludo!
Academia Ntra. Sra. de la Esperanza 