“La calidad en el servicio al cliente”


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Duración: 40 horas

Precio: 100 €

lacalidadenelservicioalclienteTemario del contenido completo (incluido manual online):

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.

TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.

TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.

TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.

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Estamos en Camino de Suárez, 71 – 29010 Málaga.
Telf. 952 27 08 42
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Curso online: “Gestión de la Calidad ISO 9001 en el Comercio”


¡Buenos dias de Lunes!

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Duración: 80 horas

Precio: 160€

Temario del contenido completo (incluido manual online):

– Unidad 1. Normalización, certificación y acreditación
– Unidad 2. Sistemas de gestión de la calidad y documentación general
– Unidad 3. Requisitos de la norma ISO 9001:2008 responsabilidad de la dirección
– Unidad 4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente
– Unidad 5. Diseño y desarrollo, recursos humanos y compras
– Unidad 6. Producción y prestación del servicio
– Unidad 7. Proceso de producción medición y control
– Unidad 8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001: 2008
– Unidad 9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad
– Unidad 10. La gestión de la calidad según la EFQM
– Unidad 11. La gestión de la calidad según la calidad total
– Unidad 12. Costes de calidad
– Unidad 13. Situación actual del comercio en España
– Unidad 14. Gestión de la calidad en el ámbito del comercio
– Unidad 15. Visión práctica de la calidad

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¿Quieres trabajar en Sanidad?


Disponemos de una gran variedad en cursos online de SANIDAD. Todos con sus correspondientes títulos y tutorizados por docentes profesionales.
Enlace con información detallada:
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Listado de los 67 cursos que disponemos, por si estáis interesados:
– Aseguramiento del entorno de trabajo para el equipo asistencial y el paciente (UF0682)
– Organización del entorno de trabajo en transporte sanitario (UF0679)
– Actuación del Técnico en Cuidados Aux. Enfermería ante un Niño Crítico
– Alteraciones psíquicas en personas mayores
– Apoyo al soporte vital avanzado (UF0678)
– Atención alimentaria en Instituciones Sociosanitarias
– Atención Higienica en Instituciones Sociosanitarias
– Citología del tracto genital femenino y de la glándula mamaria
– Cuidados Auxiliares básicos de enfermería
– Cuidados Auxiliares de Enfermería en el Área de Urgencias
– Cuidados Auxiliares de Enfermería en Pediatría (I) y (II)
– Cuidados auxiliares de enfermería en residencias de personas mayores
– Cuidados Auxiliares de Enfermeria en la Unidad de Urgencias pediatricas. Patologías mas frecuentes.
– Cuidados Auxiliares Enfermería ante las urgencias Pediátricas más frecuentes
– Cuidados enfermeros al paciente oncológico
– Cuidados Enfermeros en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI)
– Cuidados enfermeros en la unidad de hemodiálisis
– Cuidados enfermeros en la unidad de quemados
– Cuidados enfermeros en quirófano
– Cuidados Maternos-ginecológicos
– Cuidados y Técnicas Básicas de Enfermería en la Unidad de Urgencias
– Diagnosis preventiva del vehículo y mantenimiento de su dotación material (UF0680)
– Dietética y manipulación de alimentos
– DUE en Urgencias Pediátricas
– El celador en el Área de Urgencias
– El cuidado en el entorno familiar. Formación para cuidadores de personas en situación de dependencia
– El duelo
– El niño crítico
– El profesional del servicio de teleasistencia
– El Rol del Técnico en Cuidados Auxiliares de enfermería
– El tecnico en cuidados auxiliares de enfermeria en la unidad de urgencias
– Electrocardiografía práctica
– Emergencias Sanitarias
– Emergencias sanitarias y dispositivos de riesgo previsible (MF0362_2)
– Función administrativa en centros sanitarios
– Gestión de la documentación sanitaria
– Gestión del área de trabajo en el gabinete bucodental
– Intervención en Drogodependencia
– La Fiebre en Pediatría y sus Complicaciones
– La Unidad de Urgencias Pediátricas. Actuaciones del DUE
– Las enfermedades autoinmunes y el laboratorio. Módulo I y Modulo 2
– Logística sanitaria en catástrofes (UF0675)
– Modelos de actuación ante múltiples víctimas (UF0674)
– Movilización del paciente
– Nóminas, seguridad social y contratación en Instituciones Sanitarias
– Nutrición y dietética
– Odontopediatría en atención primaria
– Organización sanitaria inicial para la asistencia sanitaria a emergencias colectivas (UF0676)
– Patología Neurológica para Logopeda
– Planificación Familiar
– Prevención de riesgos sanitarios
– Prevención y tratamiento de úlceras y escaras
– RCP básica y primeros auxilios
– Restauración en servicios hospitalarios
– Salud pública y comunitaria
– Soporte vital básico (UF0677)
– Técnicas de apoyo psicológico y social en situaciones de crisis (MF0072_2)
– Técnicas prácticas en radiología
– TCAE en el Área Quirúrgica
– TCAE en el Servicio de Esterilización
– TCAE en Hemodialisis
– TCAE en la Unidad de Cuidados Intensivos
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– TCAE en Urgencias Pediátricas
– Traslado del paciente al centro sanitario (UF0683)
– Valoración inicial del paciente en urgencias o emergencias sanitarias (UF0681)
– Vigilancia epidemiológica en Salud Bucodental

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A2: Martes y Jueves de 9 a 11 horas. 55 €/mes

B1: Lunes y Miércoles de 9 a 11 horas. 55 €/mes

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